Trước khi thực hiện giao dịch lần đầu, hệ thống yêu cầu xác thực danh tính qua số điện thoại và email đã đăng ký. Quá trình này giúp ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ số dư tài khoản của bạn. Mỗi giao dịch rút tiền sẽ được kiểm tra tự động với thông tin đã lưu; nếu phát hiện sai lệch, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ qua tin nhắn SMS hoặc email trong vòng 15 phút.
Tại sao giao dịch của tôi bị tạm giữ?
Hệ thống có thể tạm dừng giao dịch khi phát hiện thay đổi thiết bị hoặc địa chỉ IP bất thường. Vui lòng kiểm tra email để hoàn tất xác minh bổ sung.
Làm sao để tăng hạn mức giao dịch hàng ngày?
Hạn mức tiêu chuẩn là 50 triệu VNĐ/ngày cho tài khoản đã xác minh. Để nâng hạn mức, bạn cần:
- Cung cấp ảnh CCCD hoặc hộ chiếu rõ nét
- Hoàn thành ít nhất 10 giao dịch thành công trong 30 ngày
- Gửi yêu cầu qua mục "Tài khoản của tôi" trong ứng dụng
Thông tin thanh toán của tôi có được mã hóa không?
Tất cả dữ liệu nhạy cảm được mã hóa chuẩn AES-256 và không lưu trữ số thẻ đầy đủ trên máy chủ, ví dụ như thẻ Vietcombank sẽ chỉ hiển thị 4 số cuối.
Tôi có thể hủy giao dịch đang chờ xử lý không?
Giao dịch nạp tiền có thể hủy trong trong thời gian ngắn đầu qua nút "Hủy" trên trang lịch sử. Lệnh rút tiền đã xử lý không thể hủy nhưng bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện sai sót ngay lập tức.